Voeg upsells toe aan je funnel

In deze stap maak je je gemiddelde orderbedrag groter zonder extra verkeer aan te trekken, door op het juiste moment een logische uitbreiding aan te bieden.

De bedankpagina na een aankoop is het moment van maximaal vertrouwen, en daarmee het beste moment voor een upsell. Iemand die net heeft betaald, koopt makkelijker een aanvullend product of een hogere variant. In deze stap kies je welke upsells passen bij je hoofdproduct en hoe je ze aanbiedt zonder de eerste aankoop te ondermijnen.

Leren: drie soorten upsells op de juiste plek

In deze video leg ik uit waar order bumps, one-click-upsells en cross-sells het beste landen, en hoe je ze ontwerpt zodat ze als logische uitbreiding aanvoelen.

Begrijpen: hoe verhoog je je orderbedrag elegant?

Een goede upsell voelt als een natuurlijke aanvulling. Een slechte upsell voelt als verkoopdruk en kost je de hoofdorder. Het verschil zit in timing, relevantie en moeite die de klant moet doen om ja of nee te zeggen.

Vrolijk op Reis wijst op het verschil tussen one-click-upsell na betaling en gewone cross-sell in de winkelmand: na betaling ligt de conversie veel hoger omdat de drempel van betaalmethode kiezen al weg is. We Care Media voegt daaraan toe dat order bumps op de checkout-pagina gemiddeld twintig tot veertig procent conversie scoren, mits het aanbod klein, gerelateerd en met één klik toe te voegen is.

1. Order bumps. Een klein extra-product op de checkout-pagina dat met één vinkje toegevoegd wordt; ideaal voor accessoires of een verlengde garantie.
2. One-click-upsell. Direct na betaling een tweede aanbod dat de klant met één klik kan accepteren op dezelfde betaalmethode.
3. Cross-sell. Per e-mail of in een vervolgaanbod, enkele dagen later, gericht op gerelateerde producten.
4. Downsell. Voor wie de upsell weigert: een goedkopere variant zodat je toch een tweede aankoop pakt.
5. Relevantie boven prijs. Een irrelevante goedkope upsell verkoopt minder dan een logische duurdere uitbreiding.
6. Test elk aanbod. Meet conversie per upsell en vervang slechte performers, want één zwakke upsell kan een hele bedankpagina verzieken.

Dennis Jansen wijst nog op een veelgemaakte fout: te veel upsells achter elkaar zetten. Drie aanbiedingen op rij na een aankoop voelt als een verkoopwinkel, terwijl één goed gekozen upsell op één plek bijna altijd beter scoort.

Een goede upsell-structuur kan je orderwaarde gemakkelijk twintig tot veertig procent verhogen. Reken dat door op je jaaromzet en je weet hoe veel deze stap waard is.

Toepassen: de blueprint

Vul de upsell-blueprint in: hoofdproduct, aanvullend product (order bump), upsell na betaling, downsell-variant en cross-sell-mail. Per regel weet je welk aanbod waar gepland staat.

Doe vandaag deze actie: kies één hoofdproduct en bedenk in tien minuten één order bump die natuurlijk past. Schrijf de regeltekst alvast op en bewaar hem voor de implementatie.