Vorige les
Volgende les
faq-bouwblok
Geen vorige les
Geen volgende les
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
FAQ-bouwblok
Het FAQ-bouwblok beantwoordt de twijfels van je bezoeker voordat ze een reden worden om af te haken. Geen juridische afvalbak, geen PR-onderdrukking. Deze les laat je zien hoe je de juiste vragen kiest en ze eerlijk beantwoordt.
Leren: De opbouw van een FAQ-sectie
In deze video lopen we de FAQ-sectie door: hoeveel vragen, welke thema’s, hoe je vragen formuleert in klant-taal en hoe je antwoorden kort en stellig houdt. Plus de drie ongemakkelijke vragen die niet mogen ontbreken.
Begrijpen: Hoe werkt een FAQ-sectie?
Een FAQ-sectie werkt in drie stappen: eerlijke vragen → korte antwoorden → scanbare vorm. Het is het laatste geruststellingsmoment vlak voor de actie. Juist het feit dat je de ongemakkelijke vragen durft te stellen, bouwt meer vertrouwen op dan welk marketingverhaal ook.
De vaste onderdelen van elke FAQ-sectie:
- 6 tot 12 vragen. Minder voelt dun, meer is niet scanbaar. Wat niet onder 12 past, hoort op een support-pagina.
- Gegroepeerd op thema. Prijs, proces, resultaten, garantie, technisch. Geen lange ongeorganiseerde lijst.
- Vraag in klant-taal. “Kan ik maandelijks opzeggen?”, niet “Informatie over abonnementsvoorwaarden”.
- Antwoord in 2 tot 4 zinnen. Kort en stellig. Moet het langer, dan link je naar een aparte pagina.
- Accordion-opmaak. Alle vragen zichtbaar, antwoorden ingeklapt. Bezoeker scant en klapt uit wat hij wil weten.
- De drie moeilijkste vragen. Prijs, garantie en resultaat staan erin. Niet de veilige PR-vragen.
Voorbeelden uit echte sites
swapfiets.nl. FAQ gegroepeerd per thema: abonnement, service, opzeggen. Werkt omdat de vragen in klant-taal staan en de antwoorden kort blijven. Modelvorm voor abonnementsdiensten.
nextenergy.nl. Transparantie-vragen als “wat betaal ik precies” en “welke marges zitten erop” worden direct beantwoord. Werkt omdat de FAQ hier zelf positionering wordt.
surepath-ai.com. Security- en compliance-vragen gebundeld voor enterprise-kopers. Werkt omdat de FAQ gesegmenteerd is naar koperstype, niet als algemene lijst gegooid.
Toepassen: De blueprint
Hieronder zie je de blueprint-varianten van het FAQ-bouwblok. Van een simpele accordion-lijst tot een tweekoloms-FAQ met thema’s. Je kunt ze gebruiken in Figma, Framer, Webflow of in combinatie met AI.
